新桂阳5月13日讯（记者 李卓林）“作为客户经理经常和零售商打交道，要了解这些零售户的想法和需求，以便更好地为他们服务。”5月10日，桂阳县烟草专卖局市级劳模成晓红正在给10余名客户经理进行日常的业务培训。他把员工们近期遇到的工作难题进行梳理，为他们寻求解决的办法。

成晓红是烟草专卖局机关委员会第四支部支部书记。多年来，他秉持着“党员就是革命的砖，哪里需要往哪里搬”的原则，在烟草专卖监督管理岗位工作12年后，2016年底因工作需要被调到市场服务分部工作。很多人笑他：“49岁的年纪从“行家里手”成了“入门新人”，眼前的困难怎么解决？”

为了尽快适应角色，他一边勤学苦干向身边同事学习，一边积极对接市场了解客户情况，更是加班加点学习专业知识，夜深了总能看到他办公室的灯依旧通明，短短三个月时间他便适应了新的工作岗位。

当时的市场服务分部，因为国家政策的影响，销售压力过大，员工疲于应付，不少员工都提出了口头调岗申请，这让刚上任的成晓红感到十分头疼。客户经理宋艳梅是第一个书面向成晓红提出了调岗申请的人，由于她刚动了手术身体不适，加上工作压力过大，她打起了退堂鼓。成晓红多次找到宋艳梅谈心谈话，了解和帮助宋艳梅解决工作中的实际困难，并根据她的实际情况为她减轻工作任务，最后宋艳梅打消了调岗的念头。在成晓红的带领和指导下，宋艳梅还获得了该局年度先进个人荣誉。

成晓红始终认为：党建工作是扎实做好本职工作的基础。为此，他通过与员工面对面谈心谈话，召开支部党员大会做员工的思想工作，学透政策，找准对策，逐渐稳定了人心。员工思想从“我要走”到“我要留”发生了质的转变。

卷烟营销是烟草商业企业的主要业务之一，也是企业提高效益，加快发展的关键。近年来，受国家卷烟零售提税政策影响，卷烟营销十分困难，这让不少的零售户失去了经营信心。

“越偏远的地方就是销售基础越薄弱的地方。”在负责卷烟营销工作之后，成晓红不但亲自到全县各个片区进行调研和走访，还专挑偏远的乡镇实地考察，认真分析营销工作的短板和不足，促进营销人员服务转型。在卷烟销售行情低谷时期，他带领部门30余人超额完成任务指标，2016年至今共销售卷烟40余万件，销售金额16亿元，上交税利突破2.6亿元。

为了提升零售户的盈利水平，促进企业和社会的共同发展。他带领客户经理不遗余力地向广大零售户宣讲规范经营理念，引导全县卷烟零售户自发成立“自律互助小组”120个，抵制了市场上低价销售，恶意竞争的不规范行为，逐步稳定了市场状态，客户毛利率由2016年初的6.8%提高到了现在的12%以上。同时积极推广现代零售终端规范化运行，零售户李平原本在大市场经营着一家不到12平米的小店，经过成晓红的指导如今店面面积扩大到120平米，香烟酒水实行区域化管理，不但店面干净整洁，盈利水平也大幅提高了。他激动地说：“多亏了成主任，店面规范了生活水平好了，幸福感也提高了。”

成晓红在走访的同时了解到桂阳县还有不少零售户存在生活困难的情况。为此，他积极向上级部门申请“金叶慈善医疗卡”，为生活困难的卷烟零售客户争取到了政策福利。每张“金叶慈善医疗卡”内含500元医疗金，目前已累计发放“金叶慈善医疗卡”52张，救济困难卷烟零售户3万元。

实干担当，在成晓红的工作中得到了最好的诠释，也展示了一个共产党员对党的最大忠诚。

责编：刘艳萍

来源：桂阳新闻联播